公司完善的售后服务与承诺

本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，公司在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，保证客户采用我公司的车牌识别管理系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

一、产品保证

1、产品质量保证：我方提供的所有硬件设备均保证包装完整，证书齐备，无质量缺陷。软件功能齐全，初次安装调试均由我方负责，从根本上把系统的故障率降到最低限度。

2、为支持合同设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。

3、设备到场后，我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。

二、服务承诺

1、咨询服务:我公司随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持。

2、培训：产品交付使用前对用户进行相关知识的培训，确保产品的正确使用。

3、我公司定期派专业技术人员至现场巡查，负责定期对系统进行功能测试，查看系统日常运行记录，了解系统运行情况。以保证系统运作于最佳状态，从而为用户的生命和财产安全提供良好的保障。

4、系统自验收合格之日起壹年内免费保修，终身维护。

以下情况不属于免费保修范围：

（1）、对不可抗拒力因素（如火灾、地震等）以及不正常操作或其它人为因素引起的故障；

（2）、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；

（3）、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

5、免费保修期内因人为或自然灾害引起的故障或损坏、超过保修期的产品维修，我公司负责维修，仅收取维修成本费。

6、免费保修期满后，提供终生有偿维修服务，包括上门服务费、材料成本费（如发生）、运输费（如发生）。

三、保修措施

1、产品使用过程中出现故障时，用户应及时与我公司售后服务部联系，详细描述出现的故障现象、出现故障以前使用情况及出现故障后的影响；我公司接到报修电话后，如为软件问题，对于联网用户则通过网络远程排查故障原因，并通过远程手段来快速问题；对于非联网用户，通过电话与用户沟通并指导用户利用系统自检和故障提示功能对系统问题进行排查和处理。如为远程或电话指导不能解决的重大硬件设备故障，我公司1-4小时内派专业维修人员到现场进行硬件维修或更换，特殊情况24小时内解决，如：机械损坏严重或机箱碰撞严重变形等。

2、我公司同一型号的产品软件程序升级后，可免费为贵方提供升级程序，提高

的稳定性。

四、更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级，我公司即时通知和协助客户进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

建立用户档案，完善产品质量

我公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务！